Si no estás satisfecho con algo que compraste, por favor devuélvelo y vamos a solucionarlo, aplica la garantía con el fabricante y locatario.
La siguiente política aplica sólo para compras en línea a través del Marketplace de Plaza de la Tecnología.

Condiciones Generales de Devoluciones

A razón de que Market Place es un sitio de comunicación que pone a disposición Plaza de la Tecnología para la venta de productos entre el Usuario Vendedor y el Usuario Comprador toda solicitud de devolución de mercancía y/o dinero, se entenderá directamente entre estos últimos, siendo Plaza de la Tecnología únicamente como medio de comunicación entre estos para fines de devolución de mercancia, productos y/o accesorios, podrá ser válida si se reúnen los siguientes requisitos:

● El Usuario comprador tendrá 7 días naturales contados a partir de la recepción de la mercancía para solicitar su devolución. Transcurrido estos día no se admitirá producto alguno para su devolución.
● Los artículos, mercancías y/o productos deben ser devueltos en su empaque original, debiendo contener este el producto, caja del producto, accesorios (en su caso) y demás elementos de protección (como puede ser plástico de burbuja, protección de espuma o cartón ondulado o cualquier material de protección para el producto).
● No se admitirá la devolución de la mercancías, artículos y/o productos, que presenten daños por el mal uso o instalación por parte del Usuario Comprador.
● Las mercancías, productos y/o artículos deberán de contener los instructivos, guías, manuales, certificados de garantía y demás documentos y  accesorios originales que contengan y se incluyan dentro en el empaque del producto.
● Los artículos comprados en promociones o descuentos, o que sean entregados en paquete (bungle), deberán ser devueltos en su totalidad, debiéndose incluir el producto y demás artículos y accesorios que se incluyan dentro de paquete o paquete (bungle).
● Con el fin de facilitar la devolución y estado de los productos, mercancías y accesorios el Usuario Vendedor podrá solicitar en su caso fotografías de los productos, mercancías y accesorios dañados, así como también del empaque del producto.
● El Usuario vendedor será el responsable de solicitar y enviar una guía de mensajería para recoger la mercancía.
● Para la devolución de productos, mercancias y accesorios adquiridos a través de venta de mayoreo, solo se aplicara su devolución por daños causados en su traslado.
● En caso de haber solicitado la devolución, y aun así el usuario comprador recibe el artículo, este  no deberá de ser abierto, debiendo ser entregada la mercancía,, producto y/o accesorio con los sellos originales, de lo contrario no procederá su devolución.
● Siendo que Market Place de Plaza de la Tecnología es un sitio de intermediación entre el Usuario Vendedor y el Usuario comprador, estos últimos se encargaran de realizar todo lo relacionado a la devolución de mercancía, producto y]/o accesorio.
● Si el producto está dañado y defectuoso, el Usuario Comprador deberá de tomar una fotografía y documentar el incidente con el Usuario vendedor para su devolución para que se inicie una investigación para aplicar la garantía, por lo que el tiempo lo define el proceso de investigación.
● El Usuario Comprador deberá además de proporcionar Información o pruebas que documenten que este no agravo el uso y recepción del producto.

Para hacer válida la devolución, además de los requisitos anteriores el Usuario Comprador, deberá de contactar vía correo electrónica al Usuario vendedor, debiendo tener a la mano el número de folio de compra que este último le haya proporcionado, así como el nombre del artículo que se quiere devolver.

El Usuario Comprador generará una guia de mensajería a través de RED PACK, para que el Usuario comprador envíe el producto del cual solicite su devolución, Una vez que el Usuario Vendedor reciba el producto realizará un proceso de revisión del producto, si el daño producido no es fue causado por el propio Usuario comprador se procederá con la devolución, realizando el reembolso con el mismo método de pago del pedido.

Es importante que el Usuario comprador tenga en cuenta que los gastos que se generen por el  envío del producto del cual solicita su devolución correrán única y exclusivamente por su cuenta.

Si la devolución es solicitada por motivos personales (color, no es del agrado o no le es los que se esperaba) se aceptara y reembolsará  el costo del producto, previa revisión e inspección de este por el Usuario Vendedor para verificar que el producto no contenga daños provocados por el Usuario comprador. Sin embargo los costos que se generen como gastos de envío, recolección y envoltura deberán ser cubiertos y solicitados por el Usuario comprador.

NO APLICA DEVOLUCIÓN

1. Los productos que fueron instalados posteriormente a la entrega, sólo si presentan algún error o falla, en cuyo caso deberán de ser  ser evaluados por un técnico autorizado de la marca.

2. Si se reportan los casos fuera de los 7 días naturales, no podrá hacerse válida la devolución.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIÓN

Para la devolución, es importante que el Usuario comprador  tenga en cuenta:

1.- El Usuario Comprador deberá de verificar que el pedido cumple con el plazo y los requisitos señalados para la devolución del producto.

2.- Contactar con el Usuario Vendedor vía correo electrónico, en el cual deberá de solicitar la devolución y anexar fotografías del producto recibido o dañado De igual forma deberá agregar en copia el correo plazadelatecnología@apeplazas.com, correo que corresponde a Plaza de la Tecnología, esto último únicamente para fines de conocimiento y seguimiento.

3.- El Usuario Vendedor, deberá de revisar y responder al Usuario comprador dentro de las 24 horas siguientes.

4.- En caso de proceder la devolución, el Usuario comprador deberá de liberar guia de devolución, la cual se la hará llegar vía correo electrónico al Usuario Comprador, la cual deberá de llenar este último y hacerlo llegar por la misma vía al Usuario Vendedor.

5,. El Usuario Comprador deberá de comprar una guía de envío a través de la mensajería RED PACK para enviar el producto del cual se solicita la devolución,

6.- EL Usuario vendedor  al recibir el producto notificará al Usuario comprador la recepción del mismo, y realizará un análisis del estado del producto para evaluar la devolución. De ser procedente se realizará la devolución, y hará llegar al Usuario Comprador documento de devolución de mercancía sellado para evidenciar la devolución.

En caso de solicitar el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago del pedido dentro de los 15 días siguientes a la solicitud de reembolso.

Todo envío de productos por devolución de mercancía, será responsabilidad del Usuario comprador de su envío para el Usuario comprador, debiendo el primero generar y pagar el costo de la guía correspondiente para su envío, debiendo realizarlo únicamente a través de la mensajeria RED PACK.

Plaza de la Tecnología, sus locatarios y socios, se reserva el derecho de Aceptar o rechazar la devolución dependiendo del estado y usos de la mercancía.

Plaza de la Tecnología no se hará responsable por el mal uso que el cliente proporcione a los productos, mercancía y/o artículo y accesorios faltantes, siendo el único responsable el Usuario comprador. Plaza de la Tecnología rechazará la devolución y entregará al cliente la mercancía en las mismas condiciones en las que las recibió.