Si tú no oyes aunque a ti sí te escuchen.
Este caso tiene una particularidad útil: el volumen de las llamadas es independiente del volumen de la música y los videos. Puedes tener el equipo a todo volumen para YouTube y el auricular de llamadas casi en cero sin darte cuenta.
Qué revisar, en orden
Sube el volumen DURANTE una llamada
Es la clave: el volumen de llamada solo se ajusta mientras la llamada está activa. Súbelo con los botones justo en ese momento.
Revisa la malla del auricular
La rejilla de arriba acumula pelusa, polvo y grasa hasta taparse. Se limpia con un cepillo seco de cerdas suaves, en seco y sin presionar.
Descarta audífonos fantasma
Si el equipo cree que hay audífonos conectados, manda el audio ahí. Apaga el Bluetooth y revisa que el puerto de carga no tenga pelusa ni humedad.
Prueba en altavoz
Si en altavoz sí escuchas, el problema está en el auricular superior, no en la llamada ni en la red.
Revisa el sensor de proximidad
Si la pantalla no se apaga al acercar el equipo a la oreja, ese sensor puede estar sucio o dañado y provocar comportamientos raros del audio en llamada.
Dato de Robi
El caso de los "audífonos fantasma" es más común de lo que parece y no siempre es Bluetooth: basta un poco de pelusa húmeda o un residuo en el puerto de carga para que el equipo detecte una conexión que no existe y mande todo el audio hacia allá. Desde afuera parece que la bocina murió; en realidad está esperando su turno. Es lo mismo que dejar el estéreo del coche en la entrada auxiliar y luego preguntarse por qué no suena el radio: el aparato no está roto, está obedeciendo a una instrucción que ya nadie recuerda haber dado. Revisar y limpiar el puerto de carga en seco resuelve una buena parte de estos casos sin abrir nada.
Preguntas frecuentes
¿Por qué escucho bien en altavoz pero no pegado a la oreja?
Son dos bocinas distintas. La de arriba (auricular) es la que se usa pegado a la oreja, y es justo la que se tapa con pelusa o falla.
¿Puede ser problema de la red y no del equipo?
Puede: si además la llamada se corta o suena robotizada de ambos lados, prueba con otra SIM o en otra zona antes de sospechar del hardware.
¿Sirve reiniciar?
Sí, y vale la pena hacerlo antes de todo lo demás: resuelve los casos donde la ruta de audio se quedó "pegada" en un dispositivo que ya se desconectó.
Reparadores Garantizados
¿Necesitas que lo revise un técnico?
Diagnóstico sin costo y garantía por escrito, en cualquiera de nuestras plazas.
